Desarrollo de habilidades para satisfacer al clientes

Durante la clase fue muy interesante la emoción que la profesora daba al atender a un cliente, las preguntas que hacía al cliente y cómo buscaba solucionar la petición de él o ella. Nos hablaba de resolverle la vida al cliente y eso es muy importante. Si podemos ayudarle tanto a un cliente este se va a afiliará incondicionalmente a nosotros y comentará a las personas cercanas la buena experiencia con la empresa. Pero hay que recordar los tipos de experiencias que se pasan cuando se habla de servicio al cliente.


Existen muchas experiencias negativas y positivas en nuestra vida con respecto al servicio al cliente, ya sea brindando un servicio. 
 

Hace un par de años mi primo me pidió el favor de que en el te de su boda fuera camarero y que en la entrada recogiera el dinero que se había pedido. Cuando estaba recogiendo el dinero muy amablemente saludaba a los amigos de mi primo, pero  parecía que por ser el que recogía la plata no tenía importancia saludarme, porque después de mi normal cortesía me decía el nombre de ellos y me daban la plata apresurados, por pasar de la entrada. Ninguno tuvo la gentileza de saludarme o siquiera verme, solo veían la hoja esperando a que pusiera un check en sus nombre. Fue una experiencia muy agradable, pensaran, porqué agradable? bueno porque desperté... Siempre a las persona de las calles que piden plata les huía como si fueran mounstruos o a los camareros los veía como gente normal que atendía y que estaba ahí por mi, nunca les decía gracias, y menos  a los choferes de bus. Hasta que desperté fue bonito empezar a saludar mas a las personas que me atendían, cuando me piden plata en la calle solo les cuento muy muy rapidamente el problema de porque no le puedo dar (si esque no le doy) y les deseo mucha suerte en la vida. Me di cuenta que como esperamos que el mundo sea de amor y comprensión  si nosotros queremos movernos para ver ese mundo..

Una experiencia bonita es cuando fui a Hooters San Pedro. Las muchachas atendían muy bien, tenían una sonrisa que si fuera falsa la hacían muy bien y acada rato preguntaba que cómo estaba la comida, la atención, nos hablaban de ofertas, nos hablaban de descuentos. Una experiencia agradable.


Mi regla de oro para el servicio al cliente es ponerse los zapatos marca problemas del cliente. A esto me refiero es imaginarse que nosotros nosotros delante de la ventanilla y el cliente antendiendonos. La idea de esa regla es tratar de descifrar la mayor cantidad de problemas o todos para poderselos solucionar de la manera mas eficiente. Si nosotros tenemos un problema estamos desesperados por encontrar una solución, salir de ese problema que tanto nos molesta, y como nos gustaría que derrepente sucediera un milagro y el problema y otros se solucionen, ese sería muy trabajo como una persona que hace servicio al cliente o como el trabajo a mis funcionarios de servicio al cliente, dar más de lo esperado.

Pero cómo dar más de lo esperado. Para lograrlo simplemetne hay que tener mucha paciencia para ir decifrando lo que el cliente busca. Nosotros podemos simplemente hacer lo que el cliente nos pide, pero de verdad es eso lo que él o ella busca. Primero que nada es preguntar que se le ofrece al cliente, cuando tenemos la respuesta le decimos las mejores formas de poder realizar su peticion, y le decimos que algoritmo se debe de seguir para que se complete. La idea de decirle el proceso al cliente es ver si necesita algo más, que nos cuente sus problemas para poder solucionarlos de mejor manera. Si es posible, midiendo la situación, preguntarle para que desea que se realice de esa manera porque existen otras formas de realizar su pedido o más bien cambiarlo por algo mejor. 

Este es un video muy util de como servir al cliente.